Vender no cartão de crédito pode ser vantajoso, mas também traz desafios. Um dos maiores problemas enfrentados por comerciantes e autônomos são os estornos e chargebacks, que podem causar prejuízos financeiros.
O chargeback acontece quando o cliente solicita o cancelamento de uma compra diretamente com o banco. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como contestação da transação, fraude ou até mesmo insatisfação com o produto ou serviço.
Mas como evitar chargebacks e reduzir os riscos de estornos? Neste artigo, vamos mostrar as melhores práticas para proteger seu negócio.
📌 Se ainda não escolheu sua maquininha, veja como escolher a melhor opção para o seu negócio.
1️⃣ O que causa estornos e chargebacks?
Os chargebacks podem acontecer por diferentes motivos, e conhecer as causas mais comuns pode ajudar a preveni-los:
- 📌 Fraudes com cartão de crédito: O cliente alega que não reconhece a compra.
- 📌 Erro na transação: Valores cobrados incorretamente ou duplicação do pagamento.
- 📌 Problemas com o produto ou serviço: A entrega não foi feita ou o item estava diferente do anunciado.
- 📌 Insatisfação do cliente: O consumidor pode alegar que não recebeu o que esperava.
2️⃣ Como evitar chargebacks ao vender no cartão?
Embora não seja possível eliminar completamente os chargebacks, existem formas de reduzir sua ocorrência:
📌 ✅ 1. Use maquininhas que pedem senha no crédito
✔ Evita compras não autorizadas pelo titular do cartão.
✔ Reduz o risco de fraudes e disputas.
📌 ✅ 2. Guarde comprovantes das transações
✔ Comprovantes impressos e digitais podem ser usados para contestar um chargeback.
✔ Em caso de disputa, a operadora pode solicitar provas da venda.
📌 ✅ 3. Ofereça um bom atendimento e política de trocas
✔ Clientes satisfeitos têm menos chances de contestar compras.
✔ Resolva problemas diretamente com o consumidor antes que ele recorra ao banco.
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3️⃣ Como contestar um chargeback?
Se você receber um aviso de chargeback, siga estes passos para tentar reverter a decisão:
- ✅ Reúna todas as provas da venda (comprovante, nota fiscal, registros de contato com o cliente).
- ✅ Entre em contato com a operadora da maquininha e apresente sua contestação.
- ✅ Acompanhe o processo, pois algumas operadoras permitem que o vendedor recupere o valor.
📌 Veja como reduzir custos ao vender no cartão.
