Se você aceita pagamentos no cartão, já deve ter ouvido falar sobre estornos e chargebacks, que podem causar prejuízos para o seu negócio.
Mas como esses problemas acontecem e como evitá-los?
Neste artigo, vamos te ensinar como prevenir chargebacks e proteger suas vendas contra cancelamentos indevidos.
📌 Se ainda não escolheu sua maquininha, veja como escolher a melhor opção para o seu negócio.
1️⃣ O que são estornos e chargebacks?
Embora pareçam a mesma coisa, estornos e chargebacks possuem diferenças:
- 📌 Estorno: O próprio vendedor cancela uma venda e devolve o valor ao cliente.
- 📌 Chargeback: O cliente contesta a compra diretamente com o banco ou operadora do cartão, e o valor pode ser devolvido sem o consentimento do vendedor.
2️⃣ Quais são as principais causas de chargebacks?
Os chargebacks podem ocorrer por diversos motivos, sendo os mais comuns:
- ✅ Fraudes: Compras feitas com cartões clonados ou roubados.
- ✅ Insatisfação do cliente: O comprador não reconhece a transação ou se sente enganado.
- ✅ Erro na cobrança: Cobrança duplicada ou valor diferente do combinado.
- ✅ Problemas na entrega: Em vendas online, atrasos ou não recebimento do produto podem gerar contestações.
3️⃣ Como evitar chargebacks e proteger seu negócio?
Para evitar problemas e garantir que suas vendas sejam seguras, siga estas estratégias:
📌 ✅ 1. Peça sempre a senha do cartão
✔ Nunca aceite pagamentos no crédito sem autenticação do cliente.
✔ Transações com senha são mais seguras e dificultam fraudes.
📌 ✅ 2. Tenha um comprovante da transação
✔ Guarde os recibos das vendas por pelo menos 6 meses.
✔ Se possível, peça ao cliente para assinar o comprovante em compras de alto valor.
📌 ✅ 3. Evite vender para cartões suspeitos
✔ Se o cliente tentar passar vários cartões sem sucesso, desconfie.
✔ Verifique se o nome no cartão corresponde ao comprador.
📌 ✅ 4. Informe o cliente sobre a compra
✔ Em vendas online, envie e-mails e notificações confirmando a transação.
✔ Forneça informações de rastreamento para evitar contestações.
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4️⃣ O que fazer se sofrer um chargeback?
Se um cliente abrir uma contestação, siga estes passos para tentar reverter o chargeback:
- ✅ Entre em contato com a operadora da maquininha e solicite detalhes do chargeback.
- ✅ Envie comprovantes da venda, como recibos, prints de conversas e registros de envio.
- ✅ Caso seja um erro, negocie com o cliente para resolver o problema sem reembolso.
5️⃣ Vale a pena investir em proteção contra chargebacks?
Se seu negócio sofre com chargebacks frequentes, pode valer a pena adotar medidas extras de segurança:
- ✅ Utilize maquininhas que oferecem proteção contra fraudes.
- ✅ Invista em soluções de autenticação de identidade para evitar compras indevidas.
- ✅ Monitore transações suspeitas e entre em contato com clientes para confirmar compras de alto valor.
