Se você vende no cartão de crédito ou débito, provavelmente já se preocupou com cancelamentos, chargebacks e calotes.
Esses problemas podem gerar prejuízos e comprometer a saúde financeira do seu negócio.
Mas como evitar essas situações e garantir que todas as vendas sejam concluídas sem problemas?
Neste artigo, vamos te ensinar estratégias para evitar cancelamentos e fraudes ao vender no cartão.
📌 Se ainda não escolheu sua maquininha, veja como escolher a melhor opção para o seu negócio.
1️⃣ Por que algumas vendas são canceladas?
Os cancelamentos e chargebacks podem ocorrer por diversos motivos. Veja os mais comuns:
- 📌 O cliente não reconhece a compra: Pode ser um erro ou uma tentativa de golpe.
- 📌 Problemas com a entrega do produto ou serviço: Se o cliente não recebe o que comprou, pode solicitar o estorno.
- 📌 Cartão clonado ou fraudulento: Compras feitas com cartões roubados podem ser contestadas.
- 📌 Erro na cobrança: Se o cliente for cobrado duas vezes, ele pode pedir reembolso.
2️⃣ Como evitar cancelamentos e fraudes?
Para evitar esses problemas, siga algumas estratégias de segurança:
📌 ✅ 1. Exija a senha do cartão em compras presenciais
✔ Evite aceitar pagamentos apenas com a tarja magnética, pois isso aumenta o risco de fraude.
✔ O uso da senha protege o vendedor contra chargebacks.
📌 ✅ 2. Tenha um comprovante de venda
✔ Sempre forneça um recibo para o cliente.
✔ Se possível, peça assinatura em compras de alto valor.
📌 ✅ 3. Verifique a identidade do comprador
✔ Confira o nome impresso no cartão para ver se corresponde ao do cliente.
✔ Para compras online, use verificações extras, como código de segurança.
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3️⃣ Como lidar com chargebacks?
Se você recebeu um chargeback, siga estes passos para tentar reverter a decisão:
- ✅ Contate a operadora da maquininha para obter detalhes da contestação.
- ✅ Envie documentos que comprovem a venda, como recibos e registros de entrega.
- ✅ Se for uma fraude, registre um boletim de ocorrência.
4️⃣ Como garantir pagamentos seguros no e-commerce?
Se você vende online, adote essas medidas para reduzir cancelamentos e fraudes:
- ✅ Use intermediadores de pagamento que oferecem proteção contra chargebacks.
- ✅ Peça confirmação de identidade em compras suspeitas.
- ✅ Ofereça rastreamento para evitar alegações de “produto não recebido”.
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